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| formation (par thème) Téléphone |
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| Devenir un expert pour franchir les barrages. Maîtriser son argumentaire téléphonique. Savoir vendre l’idée d’une collaboration avec son client. |
| Gérer vos émotions et celles du client. Instaurer le dialogue avec le client. Valoriser les solutions proposées. Préserver la relation client en toutes circonstances. |
| Marquer son interlocuteur par la qualité de son accueil en toutes circonstances (physique et téléphone). Maîtriser son comportement dans les situations délicates. |
| Prendre les rennes de son entretien pour réussir sa vente. Saisir les opportunités pour vendre au delà de la commande |